🛠️ Service Après-Vente

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions analyser la situation.

• Contactez-nous via le formulaire de contact ou par email.
• Joignez des photos du produit concerné et de son emballage.
• Une solution adaptée sera proposée : remplacement, échange ou remboursement selon le cas.

↩️ Retours

• Le client dispose d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
• Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur ou défaut imputable à Creazor.
• Merci de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.

📌 Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

En revanche, si un défaut est constaté à la réception, une solution adaptée pourra être proposée après analyse.

💳 Remboursements

• Les remboursements sont effectués après réception et vérification du produit retourné.
• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires.

📦 Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive détérioré ou si un produit est endommagé, prenez des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné avant de nous contacter.

Ces éléments permettront un traitement plus rapide de votre demande.